Du hast Lust auf herausfordernde Projekte im AWS-Umfeld, insbesondere im Bereich Amazon Connect und Conversational AI? Du willst nicht nur beraten, sondern echte Lösungen mitgestalten – in einem Team, das auf Augenhöhe zusammenarbeitet und moderne Cloud-Technologien lebt?
Für ein mehrfach ausgezeichnetes AWS-Beratungsunternehmen mit exzellentem Ruf in der DACH-Region suche ich exklusiv nach Verstärkung im Bereich Amazon Connect & AI Contact Center. Gesucht wird ein Consultant mit Fokus auf Contact Center Lösungen auf Basis von AWS – gerne mit Erfahrung in Design, Implementierung und Integration von modernen Customer-Service-Plattformen.
Was Dich erwartet
- Du identifizierst Use Cases und entwickelst komplexe Amazon-Connect-Architekturen zur Optimierung des Customer Service
- Du berätst Kunden bei der Implementierung von Amazon-Connect-Lösungen – von der Konzeption bis zum Go-Live
- Du gestaltest IVR-Flows, Routing-Strategien und Agent-Desktops
- Du integrierst Amazon Connect mit anderen AWS Services (z. B. Lex, Lambda, Bedrock, DynamoDB) sowie mit CRM- und Drittsystemen
- Du konfigurierst Reporting- und Analytics-Funktionen für Echtzeit- und historische Daten
- Du führst Workshops und Trainings durch und unterstützt beim Rollout
Was Du mitbringen solltest
- Erfahrung in der Umsetzung von Contact-Center-Projekten, idealerweise mit Amazon Connect
- Kenntnisse in der Konfiguration von IVR-Systemen, Routing-Logiken und Agent Workflows
- Vertrautheit mit mindestens einem dieser Bereiche: Amazon Lex, AWS Lambda, CRM-Integrationen, API-Workflows
- Idealerweise eine AWS-Zertifizierung wie z. B. Solutions Architect – Associate
- Gutes Gespür für Kundenanforderungen und Freude an der Entwicklung technischer Lösungen
- Motivation, mit den neuesten Technologien zu arbeiten und sich weiterzuentwickeln
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Reisebereitschaft für punktuelle Kundentermine
- Abgeschlossenes Studium im MINT-Bereich oder eine Ausbildung im IT-Umfeld – alternativ: mehrjährige praktische Erfahrung
Was Dir geboten wird
- Remote-First-Mentalität – Du kannst überwiegend im Home Office arbeiten
- Ein extrem kollegiales Team mit flachen Hierarchien und viel Gestaltungsspielraum
- Spannende Kundenprojekte auf Enterprise-Niveau im AWS-Ökosystem
- Persönliche Weiterentwicklung: AWS-Zertifizierungen, Trainings und regelmäßiger Wissensaustausch im Team
- Attraktives Gehaltspaket mit Bonusregelung, Hardware nach Wunsch, Events & Weiterbildungen
Wenn Du Lust hast, Teil eines spezialisierten Teams mit Vision und echter Begeisterung für Cloud-Technologien zu werden, freue ich mich auf Deine Nachricht.
Schick mir gern Deinen CV oder den Link zu Deinem LinkedIn-Profil – ganz unkompliziert und vertraulich.